银行回应家属将瘫痪老人推到柜台事件，强调尊重与关怀的双向责任。银行表示将重视客户服务体验，同时呼吁社会关注老年人的特殊需求，强调家属应给予老人更多关怀与照顾。事件引发社会广泛关注，呼吁共同营造尊重、关爱老年人的社会环境，银行作为服务提供者，将积极履行社会责任，为包括老年人在内的客户提供更加人性化、贴心的服务。

一则关于“家属把瘫痪老人推到柜台”的新闻引发了广泛关注，在某银行，一位家属带着瘫痪老人前来办理业务，由于服务流程的不完善，导致老人被推到柜台前，这一事件不仅令在场的客户感到震惊，也引发了公众对于老年人权益保障的热议。

银行的回应与挑战：

作为公共服务机构，银行在面对此类事件时，应积极回应并采取措施，银行应公开回应事件，表明态度，并对涉事员工进行相应处理，银行应深入反思自身的服务流程，是否存在问题，如何更好地为特殊客户群体提供便利，在实际操作中，银行面临着诸多挑战，如如何界定员工的行为是否合规、如何平衡业务办理效率与特殊客户群体的需求等。

尊重与关怀的双向责任：

在探讨银行回应的同时，我们也应认识到尊重与关怀的双向责任，家庭作为社会的基本单元，应担负起照顾老年人的责任，而银行在内的公共服务机构更应发挥积极作用。

1、家庭的责任：家庭成员应更加关注老年人的需求，尤其是身体不便的老年人，家属应学习相关照顾知识，提高照顾质量，并尊重老年人的权益，在办理业务时，家属应提前了解相关流程，并为老年人选择合适的办理方式。

2、公共服务机构的责任：银行作为公共服务机构，应设立专门的绿色通道、提供上门服务等措施，以关照到特殊客户群体的需求，银行还应加强员工培训，提高员工的服务意识和应对突发事件的能力。

3、社会的关怀与支持：政府、社会组织等各方应加大对老年人的关怀力度，完善相关法律法规，保障老年人的权益，通过宣传教育，提高全社会对老年人的尊重与关爱意识。

银行的改进措施与建议：

针对此次事件，银行应采取以下改进措施与建议：

1、完善服务流程：银行应对现有的服务流程进行全面审查与优化，特别是针对特殊客户群体，如开设绿色通道、提供便利的办理方式等。

2、加强员工培训：除了提高员工的服务意识，银行还应加强员工在应对突发事件方面的能力，并确保员工了解并尊重特殊客户的需求。

3、建立反馈机制：银行应建立有效的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并针对问题进行改进。

4、跨部门合作：银行应积极与相关部门合作，共同推动老年人权益保障工作，与社区、医疗机构等合作，为老年人提供更加便捷的服务，确保他们在办理业务时得到应有的尊重和关怀。

“家属把瘫痪老人推到柜台”事件为我们敲响了警钟，银行作为公共服务机构，应深刻反思并改进服务流程，确保为特殊客户群体提供便捷、尊重的服务，只有这样，我们才能真正实现社会的和谐与发展。