医院针对取药窗口卷帘设置过低的问题作出回应，表示这一设计旨在兼顾效率与人性化的考量。医院解释，卷帘的设置是为了保持窗口的整洁和药物的安全，同时考虑到患者使用的便利性。医院将听取公众意见，并考虑在保障药品安全的前提下，进一步优化卷帘设计，以满足患者的需求，提升服务体验。

事件背景

该医院取药窗口的卷帘设置问题一经曝光，便引起了社会各界的广泛关注，患者及其家属、医疗专家、社会舆论等都对此问题表达了关切。

患者及其家属的呼声

患者及其家属强烈呼吁医院能够调整卷帘高度，为患者提供更加便捷的服务，他们认为，医院的取药窗口卷帘设置应更加人性化，考虑到患者的实际需求，过高的取药难度不仅给患者带来不便，还可能影响患者的康复。

医院的回应

医院方面表示，取药窗口卷帘的设置是综合考虑了药品的安全与规范管理、员工的操作便利性等多种因素的结果，医院承认在卷帘设置过程中未能充分考虑到部分患者的特殊需求，对此表示歉意，并承诺将根据实际情况调整卷帘高度，在有条件的情况下增设辅助设施，以便患者更轻松地取药。

效率与人性化的权衡

在探讨取药窗口卷帘设置问题时，我们需要认识到效率与人性化之间的平衡，医院在保障药品安全与管理效率的同时，也要关注患者的实际需求与感受，为患者提供更为人性化的服务，调整卷帘高度、增设辅助设施等措施，可以在效率与人性化之间取得更好的平衡。

解决方案与建议

针对取药窗口卷帘设置过低的问题，医院可以采取以下措施进行改进：

1、调研与分析：了解患者的实际需求和困扰。

2、调整卷帘高度：根据实际情况，适当调整卷帘高度。

3、增设辅助设施：如升降平台、辅助把手等，以便患者更轻松地取药。

4、建立沟通与反馈机制：及时收集患者的意见与建议，不断改进服务。

医院回应取药窗口卷帘设置太低的问题，是兼顾效率与人性化的考量，医院应在保障药品安全与管理效率的同时，关注患者的实际需求与感受，通过采取相应措施，取得更好的平衡，赢得患者的信任与满意，这是一项长期而持续的努力，需要医院各方面的配合与努力。